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CODY新女性就業市場

posted Jun 30, 2010, 8:21 PM by Coway Malaysia

“專為婦女而設的行業?”

若有人問起這個問題,浮現在腦海的不是手工藝品製造或烹飪領域,就是家教或家庭看護類,聯想範圍多脫離不了簡單輕鬆的工作模式。搬搬抬抬外加口舌促銷――拜託,這哪是婦女能勝任的?

所以,當“CODY”概念在韓國推出時,市場質疑聲浪不斷。要一個婦女負責推銷兼維修濾水器與空氣淨化器產品,推銷尚且還可靠人際關係來補強,談到技術維修,難免讓人懷疑“雞手雞腳”究竟會成就甚麼效果。

不過,經過超過十多年的考驗,“CODY”在韓國人數不僅突破1萬人,甚至連大馬市場也已逐漸打開時,用“耕開有人爭”來形容這行業的熱度一點也不誇張。

“Coway”加“Lady”

大馬Woongjin Coway董事經理朴永宰解釋,CODY就是韓國“Coway”加“Lady”的簡稱,出發點很簡單,即由一群細心敬業的女性構成的定期提供產品品質管理的團隊。

“這是1998年金融風暴後的產物,1999年韓國勞工部表揚,認為是非常好的就業模式,崛起成為就業新趨勢。”

他透露,為了提昇消費者對產品的保養意識,Coway當初曾規劃不同的方案惟最終大膽採用“全女班”的CODY來擔任來扮演此角色,主要是相信這些家庭主婦能以更細心親切態度,讓更瞭解生活起居的她們能更盡責擔負這項任務。

朴永宰透露,目前韓國有超過1萬2000人擔任CODY,分別在400家不同分店。至於大馬CODY人數也已增至130人,她們準時為用戶提供保養維修、產品售後和諮詢服務。

“目前超過450萬韓國用戶選用Coway產品,促使市佔率穩居韓國首位,目前大馬也將近22萬用戶。由於獨特的租賃系統,加上CODY齊全週到的服務體系,促使CODY身價越來越高,每個月平均收入甚至高達7000至8000令吉。”

他補充,目前韓國計劃提昇CODY至1萬5000人,並會執行以科技為基礎的區域指揮系統(geographical intelligence system),以更好管理與提昇服務。

他認為,不管是凈水系統還是空氣淨化機,產品性能的好壞主要是根據濾芯決定,定期維護管理和更換濾芯才能維持產品的壽命,及起了濾水的效果。

從CODY晉身CODY經理的馬慧冰說,CODY的工作時間自由,還可賺取高幾千令吉的收入。“當上CODY後,我培養起自信心,學會面對並解決難題。”

她強調,公司非常重視與Coway用戶的聯繫,CODY負責視察產品的狀態,提供“產品維修期前”服務外,也是公司與用戶之間的訊息傳達大使。

“環境家電產品與其他家電不同,需要定期的維護和保養管理,為此公司最先採用了先進的CODY服務體系。除了會定期上門進行產品檢測,根據濾芯使用週期進行濾芯更換,並解決顧客在使用過程中發生的問題及不便之處,最終把顧客的意見和需求傳達給公司。”

女生拆裝清洗濾芯勝任有余

另一位CODY王慧賢說,只要抱著熱忱,男生做到的事,女生一樣可以完成,好比拆裝和清洗濾芯,女生也可以勝任。

“在培訓時,感覺自己在做著男生的工作,甚至有些用戶也會對女性做濾芯維修保養工作感到驚訝,最後他們反而對CODY的專業服務和形象感到放心和滿意。

我從這份職業中找到了人生價值,也有滿足感。”

她補充,希望透過細緻入微的管理及微笑服務,能帶給顧客帶來健康和幸福。

目前大馬CODY分布在6家分行及15個團隊,年齡介於在25歲至57歲。

凈水科技租賃計劃

Coway自1997年起在韓國首推凈水科技租賃計劃,大馬繼而引進這項租賃系統,消費者只要繳交指定租金數額,即可享用高品質淨水科技,享受優質的健康生活。

為了提供優質產品和服務,這間公司在過去20年來不斷研發,目前在首爾大學設有環境保護研究發展(R & D)中心,擁有超過200名碩士和博士組成團隊,研發符合環保並以健康導向為主的產品。從大型架構到小至一顆螺絲,每個細節經過嚴格監管審核,而且獲得ROSH證書,證實對人體和環境毫無損害。

另外,Coway也逐步強化服務與科技訓練,以提高顧客滿意度,並讓每個CODY擁有PDA,以改善生產力。

Source: Sin Chew Jit Poh

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